- Préambule
Creamerch (creamerch.fr) est un site de découverte et d’orientation vers des plateformes partenaires d’affiliation et d’impression à la demande (Print on Demand).
À ce titre, Creamerch ne vend pas directement les produits présentés sur le site, n’assure pas la production, l’expédition ou la livraison des articles. Toute transaction d’achat s’effectue sur la plateforme partenaire choisie (Redbubble, Printful, Teespring, Amazon, ou tout autre site tiers).
- Politique de remboursement applicable
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à votre commande sont celles définies par la plateforme partenaire sur laquelle vous avez effectué votre achat.
Creamerch n’a aucun pouvoir de décision sur :
- L’acceptation ou le refus d’un retour
- Les délais de remboursement
- Les montants remboursés
- L’état exigé du produit retourné
- Comment effectuer un retour ou un remboursement
Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, vous devez contacter directement le service client de la plateforme sur laquelle vous avez acheté le produit.
Voici les pages de support des principales plateformes partenaires (à compléter selon votre commande) :
- Redbubble : help.redbubble.com
- Printful : printful.com/support
- Teespring : teespring.com/help
- Amazon : amazon.fr/aide
Nous vous recommandons de conserver précieusement votre confirmation de commande, vos factures et tous les échanges avec la plateforme.
- Rôle de Creamerch
Creamerch peut vous accompagner dans la résolution d’un litige avec une plateforme partenaire en vous orientant vers les bons interlocuteurs et procédures. Néanmoins, Creamerch n’est en aucun cas partie prenante de la transaction et ne peut effectuer un remboursement à votre place.
Si vous rencontrez des difficultés avec une plateforme partenaire, vous pouvez nous contacter à contact@creamerch.fr pour signaler le problème et obtenir une assistance dans vos démarches.
- Droit de rétractation (consommateurs européens)
Conformément à la législation européenne et française, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la plupart des achats à distance, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, produits scellés à usage hygiénique ouverts, etc.).
L’exercice du droit de rétractation s’effectue directement auprès de la plateforme partenaire qui a réalisé la vente, et selon ses propres modalités.
- Produits personnalisés (POD)
Pour les produits personnalisés (impressions à la demande, designs sur mesure, articles avec votre nom ou photo) commandés sur des plateformes POD, le droit de rétractation peut être limité ou exclu conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Renseignez-vous sur les conditions spécifiques de chaque plateforme avant tout achat de produit personnalisé.
- Litiges
En cas de litige non résolu avec une plateforme partenaire, vous pouvez :
- Saisir un médiateur de la consommation (référencé par la plateforme)
- Contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) : www.economie.gouv.fr/dgccrf
- Faire appel à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
- Contact
Pour toute question concernant cette politique : contact@creamerch.fr
Document mis à jour le : [date à compléter]